亮点五

加大消费欺诈赔偿

新《消法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的为五百元。

此次新《消法》将惩罚性赔偿的倍数由过去“退一赔二”提至现在三倍，如果因为商品和服务存在缺陷，造成死伤的，所受损失可能包括人身伤害损失、财产损失、精神损害赔偿等，计算惩罚性赔偿时要将所有损失合计后再乘以“2”。这一规定大大提升了惩罚性赔偿额度，有助于对不法经营者形成有效震慑。北京地区消费者最高可获赔210万，上海将达240万，将有力保护消费者的合法权益。同时新《消法》中，还首次增加了精神损害赔偿，标志着这部法律向前迈进一大步。

对此，李安邦点评说，只有足够威慑性的惩罚性赔偿条款才能支持消费者的维权，同时也是对不良商家的警示，否则没有了这个“法律武器”，商家就不会真正做到尊重消费者。

亮点六

销售假冒产品将入信用档案

新《消法》第26条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

下列情况估计很多人都碰见过：每当商家举行促销活动或各类抽奖时，商家广告上总是不忘记写上一行小字——“最终解释权归店家所有”当消费者真正遇到消费纠纷前去维权时，商家总会利用这一理由进行推脱抵赖。

在签订商品房买卖合同中几乎都会碰见这样的条款：“出卖人逾期交房，按日向买受人支付万分之一的违约金，买受人逾期付款，按日向出卖人支付万分之三的违约金”。

在一些移动运营商中移动电话服务协议中称：“客户充分认识到移动电话通信服务不可避免会受到网络覆盖、网络故障及移动通信系统优化、升级时的影响，并可能造成通信的中断。客户承诺和保证其不会因该类情况而向公司索赔。”

事实上，这些都是损害消费者权益的典型案例，新《消法》对于经营者以不公平格式条款损害消费者权益的行为进行了进一步规制。首先要求经营者使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与自身有重大利益关系的内容，如安全注意事项、风险警示、售后服务、民事责任等；再者细化了利用格式条款损害消费者权益的相应情形，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定；最后是针对网络交易等过程中经营者利用技术手段要求消费者必须同意所列格式条款否则无法交易的情形，规定经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

同时，新《消法》中还规定，对销售假冒产品的商家将登记到不良信用档案中，这些不良商家的信用记录将进一步受损，今后的贷款、办理各种业务中设置限制。